Télémédecine, téléassistance et télérelation
N'oublions pas le côté humain !

T@pa
de la téléassistance à la télérelation

Démarré par des informaticiens dans l'idée de faire de la téléassistance, le projet T@pa a rapidement évolué vers un autre concept, suite à la prise en compte des recommandations de sociologues. Détails d'un projet rondement mené.

Il porte ses origines dans son nom : T@pa, un sigle choisi par des informaticiens dont le but était de développer un projet de Télé@ssistance pour les personnes âgées. Mais au bout de 2 mois un constat s'impose : comment identifier le groupe de personnes volontaires pour tester le nouveau produit ? Quels services peut-il leur proposer ? "Ce n'était évidemment pas le travail d'informaticiens, mais celui de sociologues, commence André Thépaut, du groupe de travail services innovants pour personnes dépendantes du département informatique de l'ENST Bretagne à Brest. Or dans le cadre d'un autre projet (Maisons intelligentes), mené avec l'INT d'Évry et l'hôpital de Garches, j'avais déjà eu l'occasion de collaborer avec des sociologues, ce qui est souvent indispensable quand on est amené à travailler avec des personnes qui peuvent être fragiles : handicapées ou âgées. Et dans le cas de T@pa, nous n'avons pas eu besoin d'aller bien loin : les compétences existaient à Brest !" Et voilà l'Atelier de recherche sociologique (ARS) de l'UBO associé au projet , une collaboration qui a rapidement porté ses fruits.

Après avoir sélectionné des personnes susceptibles d'être intéressées par la plate-forme T@pa, c'est-à-dire des personnes âgées dépendantes, bénéficiant de l'Allocation personnalisée d'autonomie (APA), des entretiens ont été réalisés afin de mieux connaître le réseau social de ces personnes et les usages qu'elles font des nouvelles technologies. Il s'est avéré que les personnes âgées ont rejeté le projet initial de téléassistance. "Ce n'est pas d'un système de rappel de prise de médicaments dont elles ont besoin, mais d'une dimension relationnelle !" explique Hélène Trellu de l'ARS. Du coup, cela nous a amenés à revoir la nature des services offerts par la plate-forme", qui comprend finalement : un système de communication avec le réseau affectif de la personne ; l'accès à de l'information de quartier, via la Mairie du quartier de Bellevue à Brest, à une sélection d'articles du Télégramme, ou encore à des documents issus du réseau câblé à Brest.
Le travail des sociologues a aussi apporté des éléments quand au choix des technologies. Les personnes âgées interrogées étaient par exemple très réticentes à l'idée d'utiliser un ordinateur avec un clavier, une souris... La télévision est donc l'objet qui a été retenu comme média de communication. Objet familier dans la maison, il y occupe une place importante et son utilisation n'oblige pas à revoir l'agencement du domicile. "C'est en cela que l'étude d'usage en amont est très importante : les populations et les attitudes changent" argumente André Thépaut. Aujourd'hui, les personnes âgées ont choisi la télévision comme média ; et demain ? Nous sommes les personnes âgées de demain et nous préfèrerons certainement l'ordinateur !". L'équipe de l'ENST Bretagne a par ailleurs développé une interface reposant sur la succession de menus très simples, accessibles via une télécommande elle aussi simplifiée. Derrière tout cela, une unité centrale (de faible consommation et silencieuse !– des critères importants pour les utilisateurs) est reliée au routeur, qui se trouve dans les locaux de l'ENST Bretagne, et qui permet lui-même les liens avec les différents acteurs : personnes de l'entourage et services de la commune (voir schéma ci-contre).

Architecture de la plate-forme T@pa.

La plate-forme a été déployée en décembre dernier chez 4 personnes âgées volontaires du quartier Bellevue à Brest, ce qui implique en tout 15 personnes de l'entourage. Le témoignage de l'une d'entre elles, - une dame en fauteuil roulant qui n'est pas sortie de chez elle depuis 6 ans -, est explicite : quelques heures après Noël, elle recevait les photos de ses petits-enfants jouant de la musique, grâce à T@pa ! Elle reçoit également des messages écrits d'un de ses petits-fils : "Il ne sait pas encore très bien écrire et il habite à 5 minutes d'ici, mais ça lui fait plaisir !" "Les premiers résultats de l'expérimentation révèlent que les personnes âgées aimeraient bien pouvoir répondre aux messages, dire qu'elles ont bien reçu les photos, précise Hélène Trellu. Nous allons donc travailler sur cet aspect, à court terme et pourquoi pas proposer de nouveaux services". Alors, pari réussi ? Les membres du projet T@pa espèrent bien convaincre.

NB

Contacts :
André Thépaut, ENST Bretagne, tél. : 02 29 00 14 37,
andre.thepaut@enst-bretagne.fr,
Hélène Trellu, UBO, ENST Bretagne, tél. : 02 29 00 15 58,
helene.trellu@univ-brest.fr

Pour visionner le petit film du projet :
http://www-info.enst-bretagne.fr/Projets_rech/tapa.html