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Etendre l'usage des technologies vocales
Dixid développe de nouveaux services grand public
Les technologies de reconnaissance vocale et de synthèse de la parole existent depuis plus d'une décennie, mais ce n'est qu'aujourd'hui qu'elles sortent des laboratoires et arrivent véritablement à maturité. La jeune société bretonne Dixid souhaite placer les technologies vocales à la portée de tous en offrant ses services de conseil et d'ingénierie aux PME et collectivités locales.
Créée en 2003 à Lannion, Dixid s'est fixé comme mission de répandre l'usage des technologies vocales en créant des applications et des services grand public. Pour cela, elle s'adresse aux PME et collectivités locales en leur faisant découvrir les bénéfices apportés par ces technologies. Et ils sont nombreux. Tout d'abord, ces technologies sont aujourd'hui fiables et matures. De plus, elles sont accessibles à tous, sans différence d'âge, de statut social ou de niveau d'études. La voix est en effet l'interface la plus naturelle, car maîtrisée de tous et ne nécessitant aucun apprentissage. Dans un monde où l'accès à l'information via Internet est devenu prédominant, les technologies vocales offrent une alternative convaincante : 99 % de la population française possèdent au moins un téléphone.
De fait, les nouveaux besoins abondent : portail vocal donnant des informations touristiques ou administratives, annuaire d'entreprise mettant directement en relation l'appelant lorsqu'il prononce le nom de son interlocuteur... La société Dixid travaille notamment sur deux projets dans des domaines d'applications très différents. Le premier, "Horacall", est un service vocal d'informations pour utilisateurs de transports publics urbains. Les clients, après avoir associé un mot-clé aux arrêts familiers (maison, bureau, mairie...), peuvent connaître, par un simple coup de fil, le délai réel de passage du prochain bus à la station désignée. Le second concerne un programme réalisé en collaboration avec l'Inserm, l'Irisa et le Centre hospitalier de Lannion. Il s'agit cette fois de proposer un outil de détection et de rééducation de la dyslexie, basé sur le traitement de signaux vocaux.
Dixid intégrateur de solutions
Les domaines d'expertises nécessaires pour développer ces applications sont nombreux. La parfaite maîtrise de l'ensemble des technologies de reconnaissance et de synthèse vocales permet à Dixid de proposer une prise en charge complète du projet d'un client, depuis la définition de ses besoins jusqu'au développement du produit.
Un an et demi après sa création, l'entreprise bénéficie du statut de Jeune entreprise innovante et compte aujourd'hui six personnes, dont quatre ingénieurs et un ergonome. Dixid a notamment obtenu une aide au recrutement pour l'innovation d'Oséo-Anvar, lui permettant d'embaucher un ingénieur et de lancer son programme de création de services vocaux à partir de sites web. Hébergée dans la maison des entreprises du technopôle Anticipa (à Lannion), elle est également accompagnée depuis sa création par l'Adit (Agence de développement industriel du Trégor).
Texte réalisé par Karine Prié-Latimier, Oséo-anvar Bretagne,
klatimier@anvar.fr
Ex-ingénieur chez France Télécom R&D, puis chez Télisma,
Hervé Le Guillou dirige la société Dixid depuis sa création en octobre 2003.
 Karine Latimier : Quels sont les critères de succès d'une application vocale ?
Hervé Le Guillou : Le choix des technologies utilisées est essentiel pour fournir un service performant en terme d'efficacité et de fiabilité. Les développements récents dans le domaine des technologies vocales, la capacité croissante des microprocesseurs ou encore le perfectionnement des algorithmes constituent un indéniable progrès. Mais pour qu'un service vocal soit efficace, les technologies ne suffisent pas, le service doit aussi être impérativement ergonomique.
KL : Qu'entendez-vous par "ergonomique" ?
HLG : L'ergonomie des dialogues joue un rôle central dans les applications vocales. Sur un serveur vocal, comme sur un site web, les informations peuvent évoluer énormément ; nous devons proposer à l'utilisateur habitué des raccourcis ; il faut penser à toutes les réponses possibles. Notre travail consiste à contraindre et à guider l'utilisateur sans qu'il s'en aperçoive. Il faut aider l'utilisateur à se fabriquer une arborescence mentale du service.
KL : Cela nécessite de vraies compétences
HLG : Oui, c'est la mission de l'ergonome. Il a un rôle d'interface entre le concepteur et l'utilisateur final. Il prend en compte les aspects cognitifs, sociaux et comportementaux des utilisateurs finaux. Le travail de l'ergonome doit ainsi aboutir à rendre l'usage du service facile et naturel. Par ailleurs, l'ergonome maîtrise les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de tests d'usage et de production, qui sont les phases clés finalisant le développement d'un service.
Contact :
DIXID, Hervé Le Guillou, tél. : 02 96 48 44 28,
hleguillou@dixid.com,
www.dixid.com
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